سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 17/06/2026

اسم الشركة المالكة: ارتباط الرقمي لتقنية المعلومات

السجل التجاري: 4030187383

البريد الإلكتروني للخصوصية: info@tamkeenalamal.com

العنوان الوطني: جدة, حي العزيزية, شارع الامير محمد بن عبدالعزيز, برج بغلف كيرف, 23334

1. مقدمة

نحن في ارتباط الرقمي لتقنية المعلومات نحترم خصوصية مستخدمينا وعملائنا وزوار المواقع والتطبيقات المرتبطة بمنصتنا. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لمنصة 360، أو زيارة موقعنا، أو ربط مصادر البيانات، أو استخدام لوحات التحليلات والذكاء التسويقي وخدمات القرار الذكي.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالأخص نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وبما يراعي طبيعة المنصة كحل SaaS للتحليلات، التسويق الرقمي، التجارة الإلكترونية، وربط بيانات العملاء والقنوات والمبيعات.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

مستخدمي منصة 360 من أصحاب الحسابات، المدراء، فرق التسويق، فرق المبيعات، المحللين، والمستخدمين الداخليين لدى عملائنا.

زوار الموقع الرسمي للمنصة.

البيانات التي تتم معالجتها من خلال أدوات الربط، SDK، Pixel، أو التكاملات مع المتاجر والمواقع والمنصات الإعلانية والتحليلية.

بيانات عملاء عملائنا أو زوار مواقعهم ومتاجرهم عندما تتم معالجتها داخل المنصة لأغراض التحليلات، القياس، بناء الرحلات، وتحسين القرارات.

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات خارجية لا نملكها أو لا نتحكم بها، حتى لو ظهرت روابطها داخل منصتنا.

3. دورنا في معالجة البيانات

قد نعمل بأحد الدورين التاليين حسب نوع البيانات:

أ. متحكم في البيانات

نكون متحكمًا في البيانات عندما نجمع ونحدد أغراض ووسائل معالجة بيانات مستخدمي منصتنا، مثل بيانات إنشاء الحساب، التواصل، الفوترة، الدعم الفني، الاستخدام، الأمان، وتحسين الخدمة.

ب. معالج بيانات

نكون معالجًا للبيانات عندما نعالج بيانات عملاء عملائنا أو زوار مواقعهم ومتاجرهم بناءً على تعليمات العميل المتعاقد معنا، مثل بيانات السلوك، الزيارات، الجلسات، الطلبات، القنوات، الحملات، والأحداث التحليلية.

في هذه الحالة، يكون العميل المتعاقد معنا مسؤولًا عن إشعار مستخدميه والحصول على الموافقات النظامية اللازمة عند الحاجة، ونحن نلتزم بمعالجة البيانات وفق التعليمات المتفق عليها وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

4. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من البيانات، بحسب طريقة استخدام المنصة والخدمات المفعلة:

4.1 بيانات الحساب والمستخدم

مثل:

الاسم.

البريد الإلكتروني.

رقم الجوال.

المسمى الوظيفي.

اسم الشركة أو المتجر.

بيانات تسجيل الدخول.

صلاحيات المستخدم داخل المنصة.

سجل النشاط داخل الحساب.

4.2 بيانات العميل التجاري أو المتجر

مثل:

اسم المنشأة أو المتجر.

رابط الموقع أو المتجر الإلكتروني.

نوع النشاط.

إعدادات الربط والتكاملات.

معرف العميل داخل المنصة.

إعدادات القنوات، المصادر، التقارير، ولوحات التحكم.

بيانات الاشتراك والفوترة، إن وجدت.

4.3 بيانات التحليلات والسلوك

عند تفعيل أدوات القياس أو SDK أو Pixel أو التكاملات، قد تتم معالجة بيانات مثل:

صفحات الزيارة.

مصدر الزيارة.

UTM parameters.

نوع الجهاز والمتصفح.

الدولة أو المدينة بشكل تقريبي عند توفرها.

معرفات جلسات مجهولة أو شبه مجهولة.

أحداث التصفح والتفاعل.

مشاهدات المنتجات.

الإضافة إلى السلة.

بدء عملية الدفع.

إتمام الطلب.

القنوات المؤثرة في رحلة العميل.

بيانات الأداء والتحويلات.

مؤشرات الثقة والجودة والتحليل.

4.4 بيانات التجارة الإلكترونية

بحسب المنصات المربوطة، قد تشمل:

بيانات الطلبات.

قيمة الطلب.

العملة.

المنتجات المشتراة.

حالة الطلب.

معرف العميل أو الطلب.

بيانات السلة.

التكرار الشرائي.

مؤشرات القيمة والاحتفاظ والولاء.

لا نحتاج عادةً إلى بيانات الدفع الحساسة مثل أرقام البطاقات البنكية الكاملة. وفي حال تم استخدام بوابة دفع خارجية، تتم معالجة بيانات الدفع وفق سياسة مزود خدمة الدفع.

4.5 بيانات التكاملات ومصادر البيانات

قد ترتبط المنصة بمصادر مثل:

Google Analytics 4.

Google Search Console.

Google Ads.

Google Business Profile.

Meta Ads.

TikTok Ads.

Snapchat Ads.

WordPress.

WooCommerce.

Salla.

Zid.

Shopify.

أي مصادر أخرى يوافق العميل على ربطها.

قد نقوم بمعالجة البيانات المسموح بها فقط وفق صلاحيات الربط التي يمنحها العميل.

4.6 بيانات الدعم والتواصل

مثل:

رسائل البريد الإلكتروني.

محادثات الدعم.

طلبات المساعدة.

الملاحظات والشكاوى.

التسجيلات أو المرفقات التي يرسلها المستخدم طوعًا.

4.7 بيانات تقنية وأمنية

مثل:

عنوان IP.

سجلات الدخول.

سجلات الأخطاء.

محاولات الدخول.

معلومات الجهاز والمتصفح.

سجلات الأمان.

مؤشرات إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير الطبيعي.

• البيانات التي لا نطلبها

لا نطلب من المستخدمين أو العملاء إرسال بيانات حساسة غير لازمة لتشغيل المنصة، مثل:

البيانات الصحية.

البيانات البيومترية.

بيانات الأطفال أو ناقصي الأهلية.

أرقام البطاقات البنكية الكاملة.

صور الوثائق الرسمية إلا إذا كان هناك سبب نظامي أو تعاقدي واضح.

إذا تم إرسال بيانات حساسة أو غير ضرورية بالخطأ، قد نقوم بحذفها أو تقييد معالجتها متى أمكن.

6. أغراض معالجة البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.

تشغيل منصة 360 وتقديم لوحات التحليلات والقرارات.

ربط مصادر البيانات التي يوافق العميل على ربطها.

بناء مؤشرات الأداء، الرحلات، الشرائح، القنوات، والتحويلات.

تحليل جودة البيانات وثقتها واكتمالها.

تقديم توصيات وتحليلات تساعد العميل على اتخاذ قرارات تسويقية وتجارية أفضل.

تحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.

حماية الحسابات والأنظمة ومنع إساءة الاستخدام.

إدارة الاشتراكات والفوترة عند وجود خدمة مدفوعة.

الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

إعداد بيانات مجمعة أو مجهولة لا تحدد هوية الأفراد لأغراض التحليل والتحسين.

• الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية، حسب الحالة:

موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.

تنفيذ عقد أو تقديم خدمة طلبها العميل أو المستخدم.

الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية.

المصلحة المشروعة، بشرط ألا تؤثر على حقوق ومصالح صاحب البيانات.

حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

تعليمات العميل عندما نعمل كمعالج بيانات نيابة عنه.

في الحالات التي تتطلب موافقة صريحة، مثل بعض صور المعالجة الآلية أو معالجة البيانات الحساسة، لا تتم المعالجة إلا بعد توفر أساس نظامي مناسب.

8. الذكاء الاصطناعي والتحليلات الآلية

تستخدم المنصة تقنيات تحليلية وذكاء اصطناعي لمساعدة العملاء على فهم البيانات، مثل:

تصنيف العملاء أو الشرائح.

تحليل الرحلات والقنوات.

بناء مؤشرات الثقة والجودة.

تقدير الفرص والمخاطر.

تقديم توصيات قابلة للتنفيذ.

اكتشاف الأنماط غير الطبيعية.

هذه التحليلات مخصصة لدعم القرار وليست بديلًا عن التقييم البشري. لا ينبغي الاعتماد على مخرجات المنصة وحدها لاتخاذ قرارات قد يكون لها أثر قانوني أو جوهري على الأفراد دون مراجعة بشرية مناسبة من العميل.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة على موقعنا أو داخل أدوات القياس المرتبطة بالمنصة، وذلك لأغراض مثل:

تشغيل الموقع والمنصة.

حفظ تفضيلات المستخدم.

قياس الأداء والاستخدام.

تحليل مصادر الزيارات.

تحسين تجربة المستخدم.

حماية الحسابات من إساءة الاستخدام.

عند استخدام العميل لأدوات القياس الخاصة بنا داخل موقعه أو متجره، يكون مسؤولًا عن عرض إشعار الخصوصية أو إشعار ملفات تعريف الارتباط والحصول على الموافقات اللازمة من زواره متى تطلب النظام ذلك.

10. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا نبيع البيانات الشخصية.

قد نشارك البيانات أو نكشف عنها في الحالات التالية:

مع مزودي خدمات يعملون لصالحنا مثل الاستضافة، التخزين، الأمان، الدعم، البريد الإلكتروني، التحليلات، أو معالجة الدفع.

مع العميل المتعاقد معنا عندما تكون البيانات مرتبطة بحسابه أو مصادره أو مستخدميه.

مع جهات حكومية أو تنظيمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

مع مستشارين مهنيين مثل المحامين أو المحاسبين عند الحاجة.

عند عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة.

لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو سلامة المنصة.

نلزم مزودي الخدمات، بقدر الإمكان، بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وبما يحقق مستوى مناسبًا من الحماية.

11. نقل البيانات خارج المملكة

نسعى إلى معالجة وحفظ البيانات بطريقة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قد تستلزم بعض خدمات الاستضافة أو الدعم أو التكاملات أو مزودي التقنية نقل البيانات أو إتاحتها خارج المملكة. في هذه الحالات، لا يتم النقل إلا عند وجود أساس نظامي مناسب، ومع تطبيق الضمانات المطلوبة مثل الالتزامات التعاقدية، الضوابط الأمنية، أو أي متطلبات أخرى تقررها الجهات المختصة.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية أو محاسبية أو أمنية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات:

بيانات الحساب: طوال مدة وجود الحساب، ثم لمدة لازمة بعد الإغلاق لأغراض نظامية أو تشغيلية.

بيانات الفوترة: حسب المتطلبات المحاسبية والنظامية.

بيانات السلوك والتحليلات الخام: لمدة محدودة حسب إعدادات الخدمة والحاجة التشغيلية.

البيانات المجمعة أو المجهولة: قد يتم الاحتفاظ بها لمدة أطول لأنها لا تحدد هوية الأفراد.

النسخ الاحتياطية: تحفظ لمدة محدودة وفق سياسات النسخ والاسترجاع.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تجميعها وفق ما تسمح به الأنظمة.

13. أمن البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية لحماية البيانات، وتشمل على سبيل المثال:

التحكم في صلاحيات الوصول.

عزل بيانات العملاء داخل بيئة متعددة العملاء.

التشفير عند النقل وحيثما أمكن عند التخزين.

مراقبة الدخول والأنشطة الحساسة.

النسخ الاحتياطي.

مراجعة الصلاحيات.

الحد الأدنى من الوصول حسب الحاجة.

سجلات الأمان.

اختبار وتحسين إجراءات الحماية.

رغم اتخاذ هذه الإجراءات، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%. لذلك نعمل على تقليل المخاطر ومتابعة التحسين المستمر.

14. تسرب البيانات والحوادث الأمنية

إذا وقع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية وقد يؤدي إلى ضرر أو أثر على حقوق أصحاب البيانات، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك:

التحقيق في الحادث.

تقليل أثره.

توثيق ما حدث.

إخطار الجهات المختصة عند وجوب ذلك.

إخطار أصحاب البيانات المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوبًا.

اتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار الحادث.

• حقوق أصحاب البيانات

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق، ومنها:

الحق في العلم بكيفية جمع ومعالجة بياناته.

الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.

الحق في طلب نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.

الحق في طلب تصحيح أو تحديث أو إكمال البيانات غير الدقيقة.

الحق في طلب حذف أو إتلاف البيانات عند توفر سبب نظامي لذلك.

الحق في سحب الموافقة إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة وحدها.

الحق في تقديم شكوى وفق القنوات النظامية.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.

16. طريقة ممارسة الحقوق

يمكنك ممارسة حقوقك أو إرسال استفسار متعلق بالخصوصية عبر:

البريد الإلكتروني: info@tamkeenalamal.com

إذا كانت بياناتك تتم معالجتها ضمن حساب أحد عملائنا، فقد نوجهك للتواصل مع ذلك العميل بصفته المتحكم في البيانات، مع تقديم المساعدة المناسبة له للرد على طلبك وفق التزاماتنا التعاقدية والنظامية.

17. مسؤول حماية البيانات

عند انطباق المتطلبات النظامية، تقوم الشركة بتعيين مسؤول أو جهة مختصة بحماية البيانات الشخصية لمتابعة الالتزام، استقبال الطلبات، الإشراف على إجراءات الخصوصية، والتواصل مع الجهات المختصة عند الحاجة.

بيانات التواصل مع مسؤول حماية البيانات:

info@tamkeenalamal.com

18. بيانات الأطفال

المنصة موجهة للأعمال والشركات والمتاجر الإلكترونية وليست موجهة للأطفال. لا نتعمد جمع بيانات الأطفال أو ناقصي الأهلية. إذا علمنا أنه تم جمع بيانات طفل دون أساس نظامي مناسب، سنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها أو تقييد معالجتها.

19. خصوصية عملاء عملائنا

قد يعالج عملاؤنا بيانات زوارهم أو عملائهم النهائيين باستخدام المنصة. في هذه الحالة:

العميل مسؤول عن توفير سياسة خصوصية واضحة لمستخدميه.

العميل مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة عند الحاجة.

العميل مسؤول عن تحديد الغرض النظامي من استخدام أدوات التحليل.

نحن نعالج هذه البيانات وفق تعليمات العميل وبما يتفق مع الاتفاقية المبرمة معه.

لا نستخدم بيانات عملاء عملائنا لأغراض مستقلة إلا إذا كانت مجهولة أو مجمعة أو مسموحًا بها نظامًا وتعاقديًا.

• البيانات المجمعة والمجهولة

قد نستخدم بيانات مجمعة أو مجهولة لا تحدد هوية أي شخص لأغراض مثل:

تحسين أداء المنصة.

قياس جودة الخدمة.

بناء مؤشرات عامة.

تطوير نماذج تحليلية.

إعداد تقارير داخلية.

تحسين تجربة العملاء.

البيانات المجهولة لا تُعد بيانات شخصية إذا تعذر إعادة ربطها بصاحبها.

21. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة أو الموقع على روابط لخدمات أو منصات خارجية. لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لتلك الجهات، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها أو ربطها بالمنصة.

22. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية أو التقنية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وقد نقوم بإشعار المستخدمين عند وجود تغييرات جوهرية متى كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا نظامًا.

23. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

شركة ارتباط الرقمي لتقنية المعلومات سجل تجاري: 4030187383

البريد الإلكتروني: info@tamkeenalamal.com

العنوان الوطني: جدة, حي العزيزية, شارع الامير محمد بن عبدالعزيز, برج بغلف كيرف, 23334

الموقع الإلكتروني: https://tamkeenalamal.com

ساعات الاستجابة: من الأحد إلى الخميس 8 صباحا إلى 6 مساءا

نسعى إلى التعامل مع طلبات الخصوصية بجدية ووضوح، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.